Evolução da Cultura de Serviço
A Avaliação Interna da Cultura de Serviço atual determina os elementos que devem ser desenvolvidos em Processos e Atitude e Aptidão do seu pessoal.
O Desenvolvimento dos Recursos Humanos através da Formação e Coaching garante um Atendimento ao Cliente de Primeira Classe.
As medições de satisfação e lealdade determinam os fatores de influência sobre os quais trabalhar.
A Redução e o Controle do Churn garantem a sustentabilidade da receita.
As nossas Formações personalizadas garantem a obtenção de Recursos Humanos com Atitude e Aptidão para prestar um Atendimento ao Cliente 5 Estrelas
Treine sua equipe de linha de frente no gerenciamento adequado de clientes, protocolos de serviço, cultura de serviço evoluída, solução de problemas, gerenciamento de clientes conflitantes, criação de fidelidade, restauração de serviços e redução do Churn.
A formação em Liderança e Trabalho em Equipe permite ter líderes que levarão ao alcance dos resultados, e uma equipe comprometida com os objetivos.
O sucesso de um Serviço de Excelência passa pela Gestão Adequada de uma Equipe Coesa.
Só conosco você encontra cursos exclusivos:
- Call e Contact Center 360
- Televendas
Avaliação e Melhoria da Cultura de Serviço
Avaliamos o Nível de Evolução da sua Cultura de Atendimento para determinar os aspectos nos quais você deve trabalhar na busca pelo Excelente Atendimento ao Cliente. Saber como você se vê internamente é o que te ajuda a se apresentar melhor. Nós acompanhamos você na melhoria.
Coaching em Gestão e em Ação
O Coaching em Níveis Gerenciais ajuda a desenvolver seu potencial interno de liderança.
O Coaching ao Recurso Operativo ajuda a explorar uma atitude positiva, proativa e proposital.
Avaliação e Melhoria da Satisfação
Saber por que seus clientes qualificam como eles qualificam é o que realmente importa na hora de tomar decisões que ajudem a se manter líder no mercado, gerando receitas iguais ou maiores. Nós acompanhamos você na melhoria.
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